【埃森哲】中国95 后消费者特征:“社交+实体店

日期:2017-08-30 15:45  浏览次数:

 

近日,埃森哲发布《全球 95 后消费者调研中国洞察》报告(下称“ 95 后消费者报告”)。报告显示,中国的 95 后消费群体具有七大特征,与 80 后和 90 后明显不同。

 

 
 
购物不爱用手机,而用电脑或去门店
 
 

 

相比手机和平板电脑,中国 95 后消费者更钟爱电脑和去实体门店购物。有 41% 的 95 后在网购时会选择电脑,而只有 24% 的人会用手机消费,仅 4% 的人选择用平板消费。让“门店将被网店革命”支持者汗颜的是,31% 的 95 后仍然偏爱去门店购物,这个比例明显高于手机。

 

从趋势来看,80 后和 90 后选择去门店消费的比例分别为 34% 和 33% ,95 后的 31% 略有缩减,但变化并不明显。但 95 后用电脑网购的比例远远高于 80 后(34%)和 90 后(30%)。

 

在门店购物时,95 后消费者往往非常看重数字化体验。

 
 
 
不只用社交媒体来聊天,还用来购物
 
 

 

在这个网红时代,95 后对于比如直播、视频这类社交媒体来说,有着比 80 后和 90 后更大的兴趣。32% 的 95 后青睐丰富多样的社交媒体,而 90 后和 80 后的这一比例分别只有 12% 和 8% 。

 

就购物来说,95 后消费者也更喜欢用社交媒体直接购物。70% 的 95 后愿意在社交媒体上购物,并且用社交媒体进行网购的频次增长趋势高于 80 后和 90 后。

 

与 80 后和 90 后偏向通过微信购物不同,95 后更偏向于使用微博购物,后者比例高达 36% 。埃森哲零售业亚太区主管、董事总经理许佑宏建议,零售企业在面对 95 后消费者时,除了微信、微博和 QQ 社交媒体平台外,也须重视视频类、直播类和娱乐类等社交平台,并对这类平台的运用和导流加以研究。

 

 
 
对价格敏感度下降,容易受评价影响
 
 

 

和 80 后、90 后一样,95 后消费者对商品的价格也很看重,但总体趋势上在减弱。他们更在意品牌和评价

 

 

埃森哲的 95 后消费者报告称,只有不到 10% 的 95 后和 90 后会认准一家商店购买所需的全部商品,接近一半的 95 后会在购物时浏览至少四个线上或线下销售点。和 80 及 90 后不同的是,95 后更喜欢从品牌的官网上获取商品信息,尤其是服装、电子产品和食品杂货品类,这个比例高达 40% ,而 90 后和 80 后搜索品牌官网的比例只有 20% 和 26% ,更多的通过零售平台获取信息。

 

与此同时,与 80 后、90 后不同,社交媒体上的点赞数量对 95 后的购买决策有着显著影响。27% 的 95 后会因为评价而决定是否购买,90 后和 80 后受此影响的比例只有 13% 和 16% 。

 

 
 
95 后购物很冲动,退货不方便就不买
 
 

 

95 后冲动购物的比例比 80 后、90 后更高。随着 95 后的财务更加自由,“为买而买”可能会成为这一群体的重要特性。对于机票、饭店和酒店这类商品,95 后凡是喜欢的就会立刻购买。

 

冲动购物必然会带来频繁退货,这让 95 后非常看重零售商的退货政策和购物后的其他体验。32% 的 95 后会因为零售商退货政策模糊不清而不再继续购买,大约 60% 的 95 后称退货政策不清楚就可能不再购买。由于退货政策不明确而不会继续购买的 90 后和 80 后比例分别为 22% 和 13% ,明显低于 95 后。

 

 
 
愿意为快速收货买单
 
 

 

年轻的消费者对于快速送货有着更高的期望和要求。能够预约配送时间对 95 后来说尤其重要。83% 的 95 后对预约配送时间有需求,90 后和 80 后的这一比例分别为 76% 和 77% 。

 

 

另外,95 后愿意为快速收获支付额外费用,到货越快,额外付费的意愿越高。其中 90% 的 95 后愿意为 2 小时内到货买单,80% 的人愿意为半天内收货买单。

 

 
 
对租赁兴趣更大
 
 

 

和 80 后、90 后相比,95 后更愿意体验零售商提供的新服务,比如定期购物、语音下单、精选订购等服务;也对租赁和二手商品表现出更大的兴趣,包括服装、家具、日用品、消费电子产品和家电。

 

95 后购买复古或二手服饰的频率高达 30% ,远远高于 90 后和 80 后,后两者的比例分别为 12% 和 14% 。

 

 
 
100% 热衷分享和反馈
 
 

 

在调查中,100% 的 95 后都表示愿意提供反馈,72% 的 95 后表示经常或频繁提供反馈,而全球这一比例只有 40% 。

 

和 80 后、90 后相比,近半数 95 后消费者会前往品牌商网站留言,但对比起来,95 后并不像 80 后、90 后那么热衷通过社交媒体与家人或朋友分享体验。

 

来源:埃森哲 新乳业